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市场监管总局出手,未来将会遏制职业打假的这些问题

2020-01-18 22:13栏目:经济
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消费者买到不合格的商品或者感觉被天价商品坑了,到底要找谁来进行投诉?职业打假人很多的人明明知道产品的质量有问题,但是还会故意的进行购买,能否通过投诉获得相应的赔偿,举报人担心被打击报复该怎样来解决,针对消费者所关心的这些方面的问题,市场监管局在2019年11月出台了相关的暂行办法,而且这个办法在1月1日开始实施,统一了市场监管部门处理公众投诉举报的这些方面的具体程序。
专业人员的解读
从日前来看,市场监管总局的相关负责人作出了进一步的解读,鼓励经营者内部人员依法进行举报,允许匿名举报,同时再一次的重申,非为生活消费需要购买使用商品或者是接受服务投诉,不进行相应的受理,这就意味着以打假等名义所实施的恶意投诉索赔将得不到进一步的支持,之前的所有商品流通质量和价格分属不同的管理部门,客观上让消费者的投诉非常的头疼,2018年国务院新一轮机构改革组建了国家市场监管总局,整合了原工商行政管理质量监督,食品药品监督管理的多个不同的职责。
专业人员的介绍
市场监督管理总局的负责人介绍,目前全国12315平台已经上线运营并且支持网页,还有其他的一些方式快捷的登录与全国企业法人库关联,消费者能够随时随地的向任何的一家企业在线提出了投诉举报,并且直达属地市场监管,在线的受理和反馈,2019年上半年各地市场监督管理部门的投诉举报达到了100万件成为消费者维权的高速路和主干线在这个基础之上有相关的办法明确。
电子商务的特殊性
考虑到电子商务活动的特殊性,对电子商务平台经营者以及通过自建网站和其他网络服务销售的一些商品的投诉,也就大家通常所说的自营业的状态,由其住所地县级市场监督管理部门来负责进一步的处理,比如阿里巴巴在杭州,京东在北京以及平台的一些投诉,这就是第三方的业态,由实际经营地或者是平台经营者所提供的县级监管部门进一步的处理消费者可以根据自身的方便情况选择其中的一种方法对于举报原则上是被举报行为发生地在县级以上市场监督处理。
故意购买假货
值得注意的是,不是为生活消费需要购买或使用商品以及接受服务,或者不能证明已被投诉人之间存在着消费者权益的争议,是不进行受理的,也就是说职业打假人为了牟利,知道是假货还要购买的,这种行为投诉将会不被受理。这个问题受到了大家的关注,去年5月20日中共中央国务院发布了相关的意见,提出了对恶意举报非法牟利的行为,要依法进行严厉的打击要求,切实的保护平台,经济参与者合法的权益打击以打假为名的敲诈勒索的这些行为。